創(chuàng)建市級“巾幗文明示范崗”實施方案

  為在高金城烈士紀(jì)念館接待部開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，努力爭創(chuàng)市級“巾幗文明示范崗”，積極發(fā)揮婦女干部的模范帶頭作用及婦女職工的工作主動性，進(jìn)一步增強(qiáng)集體的凝聚力，樹立中心為民服務(wù)的良好形象，促進(jìn)中心兩個文明建設(shè)躍上新臺階，為構(gòu)建和諧社會做貢獻(xiàn)，經(jīng)全體崗位成員認(rèn)真討論，并結(jié)合中心實際，特制定以下實施方案，以便在創(chuàng)建活動中遵循。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“民有所呼、我有所應(yīng)”為口號，深入學(xué)習(xí)十八大會議精神，以提供優(yōu)質(zhì)勞動保障咨詢服務(wù)為重點(diǎn)，緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)組織建設(shè)和管理，明確崗位職責(zé)和落實創(chuàng)建計劃，發(fā)揚(yáng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”和“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神，不斷增強(qiáng)全體成員的責(zé)任感和緊迫感，永葆新鮮活力，愛崗敬業(yè)、誠實工作、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，努力提高思想道德、職業(yè)道德和技能水平，人人爭做服務(wù)標(biāo)兵，確保創(chuàng)建質(zhì)量，爭創(chuàng)市級“巾幗文明示范崗”。

　　二、建崗目標(biāo)

　　積極開展以提高婦女素質(zhì)為目標(biāo)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以科學(xué)管理為手段，以為人民群眾提供最滿意的勞動保障咨詢服務(wù)為根本宗旨，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，組織和引導(dǎo)婦女職工立足于本職崗位，團(tuán)結(jié)拼搏，勤奮務(wù)實，無私奉獻(xiàn)，展示新一代女職工銳意進(jìn)取、蓬勃向上的精神風(fēng)貌，以“建一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、爭一流窗口”為建崗目標(biāo)，爭創(chuàng)市級“巾幗文明示范崗”。

　　三、創(chuàng)建要求及措施

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)《全國“巾幗文明示范崗”管理辦法》，鑒見其他市級“巾幗文明示范崗”的成功經(jīng)驗，并查找思想差距和工作上的不足之處加以提高和改進(jìn)。積極開展一系列的爭創(chuàng)工作。

　?。ㄒ唬?qiáng)化制度，明確職責(zé)

　　1、加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把創(chuàng)建工作列入中心議事日程，做到與中心工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核，建立創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作的質(zhì)量。

　　2、在完善內(nèi)部制度的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格“巾幗文明示范崗”考核細(xì)則，并與中心考核制度及崗位責(zé)任職責(zé)掛鉤。

　　3、建立健全內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。運(yùn)用網(wǎng)站及宣傳資料，公開服務(wù)承諾和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)置舉報箱、監(jiān)督電話，接受廣大市民的監(jiān)督。

　?。ǘ?細(xì)化、深化創(chuàng)建內(nèi)容

　　1、深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會精神，堅持和落實科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)構(gòu)建社會主義和諧社會。堅持用“三個代表”重要思想教育和武裝巾幗文明示范崗女職工，引導(dǎo)巾幗文明示范崗女職工正確理解黨和政府深化改革、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定的重大方針政策和決策，正確處理個人利益與國家利益之間的關(guān)系，牢固樹立政治意識、局大意識，營造公開、公平、公正、融洽和諧的服務(wù)環(huán)境，鼓勵巾幗文明示范崗女職工發(fā)揚(yáng)“四自”精神和“自強(qiáng)不息、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新”的精神，積極投身社會主義先進(jìn)文化建設(shè)和構(gòu)建社會主義和諧社會。

　　2、加強(qiáng)勞動保障政策業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)建崗人員的業(yè)務(wù)服務(wù)水平。精通勞動保障政策、熟悉勞動保障各項業(yè)務(wù)是咨詢員做好勞動保障咨詢服務(wù)的前提，為此，要引導(dǎo)創(chuàng)建崗人員增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和使命感，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念和學(xué)以致用的觀念，使學(xué)習(xí)成為內(nèi)在發(fā)展的需要和自覺行動。同時，要組織創(chuàng)崗人員經(jīng)常地開展勞動保障疑難問題研討，開展業(yè)務(wù)知識競賽和業(yè)務(wù)能力考試等活動，使創(chuàng)建崗人員成為業(yè)務(wù)上的多面手和技術(shù)標(biāo)兵，提高咨詢質(zhì)量和效率，提高為民服務(wù)的水平。

　　3、加強(qiáng)以“愛崗敬業(yè)、服務(wù)社會”為主題的職業(yè)道德教育，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立中心良好形象。引導(dǎo)創(chuàng)建崗人員樹立換位思考意識和良好的職業(yè)道德，積極開展“滿意窗口”活動，以方便來電者為出發(fā)點(diǎn)，全面推行“首問責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”等服務(wù)措施，準(zhǔn)確及時地做好電話咨詢服務(wù)，為群眾答疑解惑。并加強(qiáng)服務(wù)輔導(dǎo)，聘請專業(yè)人士對文明禮儀、溝通技巧等進(jìn)行輔導(dǎo)，使創(chuàng)建崗人員的服務(wù)更全面到位。規(guī)范創(chuàng)建崗人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從儀表整潔、親切溫馨、微笑服務(wù)、禮貌用語等細(xì)節(jié)著手，要求創(chuàng)建崗人員以飽滿的精神投入工作，為參觀者提供親近化、個性化服務(wù)。

　　4、弘揚(yáng)中心文化，增強(qiáng)創(chuàng)建崗人員的凝聚力。針對女性的特點(diǎn)，組織開展各種文明健康的文體活動，豐富創(chuàng)建崗人員的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)創(chuàng)建崗人員的團(tuán)隊意識。

　　5、積極參加社會公益活動，豐富“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建載體。組織創(chuàng)建崗人員參加“志愿者服務(wù)”活動，開展送服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，敬老助老，幫貧扶困，抗災(zāi)救災(zāi)，綠化家園等活動，展示巾幗風(fēng)采。

                                                                                 二○一三年四月五日