一、基本介紹

       我館高度重視觀眾滿意度調(diào)查，2021年面向張掖市甘州區(qū)企事業(yè)單位發(fā)放并收回意見征求表共100份，向參觀散客發(fā)放并收回滿意度調(diào)查表共1000份，充分征詢參觀者的意見和建議，并將提出的相關(guān)問題高度重視、加以整改，以此來提升我館的參觀服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及專業(yè)的講解更好的展現(xiàn)給大家。

      二、調(diào)查方式

      我館于每一季度固定向散客或團(tuán)體參觀者發(fā)放意見表和滿意度調(diào)查表。

      三、調(diào)查結(jié)果

      據(jù)統(tǒng)計，100份意見征求表和1000份滿意度調(diào)查表全部收回，每份調(diào)查表均填寫真實(shí)有效，能較好的反映出公眾對紀(jì)念館的滿意情況和工作滿意程度，并獲得社會各界的一致好評?，F(xiàn)對各項事宜進(jìn)行逐項分析。

      四、調(diào)查分析

      （一）公眾較為滿意的方面

       1.觀眾對紀(jì)念館的線上預(yù)約登記、紀(jì)念園參觀線路、講解員耐心講解和熱情接待、展廳內(nèi)陳列布展等方面比較滿意；

       2.進(jìn)入紀(jì)念館區(qū)域范圍后，看到講解員在大門處耐心等待并且熱情引導(dǎo)，依次介紹紀(jì)念館院內(nèi)紀(jì)念碑、碑文、雕像、群雕及提前擺放好的花籃條幅、音響話筒；

      3.展廳講解，能夠依次有序全面、系統(tǒng)的掌握展覽內(nèi)容。面對不同的參觀游客運(yùn)用因材施教的講解方式，使青少年、黨員、群眾等更加深入的了解歷史，講解員熱情接待，講述內(nèi)容層次分明，引人入勝；

       4.滿足參觀者的要求準(zhǔn)備好會議室及需要的電子設(shè)備，各單位需要的宣傳資料及時提供；

       5.院落環(huán)境干凈整潔，展廳莊嚴(yán)肅穆，參觀通道暢通，出入口標(biāo)識清晰，特殊人群服務(wù)設(shè)施設(shè)備、藥品準(zhǔn)備周到，為參觀者提供溫馨服務(wù)；

      （二）公眾不滿意的方面

       1.具有特色的紅色系列文創(chuàng)產(chǎn)品類型比較單一，數(shù)量少；

       2.停車?yán)щy，車位少；

       3.紀(jì)念館周邊環(huán)境需改善，影響革命烈士紀(jì)念館的形象；

       （三）公眾提出的相關(guān)意見或建議

       1.增加講解員的數(shù)量以及文創(chuàng)產(chǎn)品的類型和數(shù)量；

       2.加強(qiáng)多平臺宣傳，吸引更多游客參觀；

       3.增加一些具有歷史與現(xiàn)代科技相融合的產(chǎn)品；

      4.整改紀(jì)念館周邊環(huán)境；

       5.應(yīng)與甘州區(qū)其它紀(jì)念遺址聯(lián)合開發(fā)完整的紅色旅游路線。

                                                                                                                                                            張掖市甘州區(qū)西路軍烈士紀(jì)念館

                                                                                                                                                                             2021年11月20日